8月25日，省長盧東亮來到省政務(wù)服務(wù)中心，聽取全省12345熱線運(yùn)行介紹，與工作人員交流，了解熱線工單轉(zhuǎn)辦督辦情況。山西日?qǐng)?bào)記者阮洋攝

8月25日，省長盧東亮赴省政務(wù)服務(wù)中心和太原市為民服務(wù)中心，就推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效進(jìn)行調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹習(xí)近平總書記考察山西重要講話重要指示精神，落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)12345熱線規(guī)范管理，完善機(jī)制、優(yōu)化流程、提升效能，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，助力提升政府治理水平。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。25日下午，盧東亮來到省政務(wù)服務(wù)中心，了解進(jìn)駐窗口單位情況，聽取全省12345熱線運(yùn)行介紹，通過平臺(tái)察看答復(fù)率、回訪率和滿意度，強(qiáng)調(diào)要落實(shí)好“接訴即辦”工作機(jī)制，完善訴求受理渠道，下足繡花功夫，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分類，高效辦理、及時(shí)反饋，全面提升接辦質(zhì)效，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能級(jí)躍升。在太原市為民服務(wù)中心，他詳細(xì)詢問熱線響應(yīng)接通情況，察看訴求事項(xiàng)辦理進(jìn)展，要求聚焦經(jīng)營主體和群眾反映強(qiáng)烈的高頻共性問題，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析研判，科學(xué)配置話務(wù)資源，強(qiáng)化節(jié)假日和高峰期應(yīng)急保障能力，確保熱線打得通、接得起、辦得快，更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口作用。

調(diào)研中，盧東亮強(qiáng)調(diào)，市縣政府主要負(fù)責(zé)同志要帶頭樹立和踐行正確政績觀，強(qiáng)化資源和信息共享，協(xié)同推動(dòng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，促進(jìn)急難愁盼問題解決，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（楊文?。?/span>